REFUND POLICY · นโยบายการคืนสินค้า

นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน

Cancellation and Refund Policy

1. ภาพรวม

1. Overview

เราเข้าใจว่าสถานการณ์ของแต่ละท่านอาจเปลี่ยนแปลง นโยบายนี้กำหนดสิทธิและเงื่อนไขในการยกเลิกบริการและขอคืนเงิน ครอบคลุมทั้งการชำระแบบครั้งเดียวและแบบ Recurring (รายเดือน/รายไตรมาส)

We understand that circumstances change. This policy defines your right to cancel and request refunds, covering both one-time and recurring payments (monthly/quarterly).

2. การยกเลิกการสมัคร Membership แบบ Recurring

2. Cancelling a Recurring Membership

ท่านสามารถยกเลิกการเรียกเก็บอัตโนมัติได้ทุกเมื่อ โดย:

You may cancel auto-renewal at any time by:

• ส่งคำขอยกเลิกที่ puttiphatclinic@gmail.com หรือ LINE Official @puttiphat
• Emailing puttiphatclinic@gmail.com or LINE Official @puttiphat
• ส่งคำขอ อย่างน้อย 7 วัน ก่อนรอบเรียกเก็บถัดไป
• Submitting at least 7 days before the next billing cycle
• ทีมงานจะส่งอีเมลยืนยันการยกเลิกภายใน 2 วันทำการ
• Our team will send confirmation within 2 business days

หลังยกเลิก ระบบจะไม่หักบัตรอีก แต่บริการที่ใช้ไปแล้วในรอบบิลปัจจุบันยังใช้ได้จนหมดรอบ

After cancellation, no further charges will occur, but services from the current billing cycle remain available until the cycle ends.

3. ระยะเวลาคูลลิ่งออฟ (Cooling-off period)

3. Cooling-off Period

หากท่าน ยังไม่ได้รับบริการใดๆ เลย ท่านสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 7 วัน นับจากวันชำระเงิน

If no service has been delivered, you may request a full refund within 7 days of payment.

4. การคืนเงินสำหรับโปรแกรมที่เริ่มไปแล้ว

4. Refunds for Programs Already in Progress

หากเริ่มใช้บริการแล้ว การคืนเงินคำนวณตามมูลค่าที่ยังไม่ได้ใช้ตามอัตราดังนี้:

If service has started, refunds are calculated on unused value as follows:

• โปรแกรมรายปี (Annual): คืน (ราคาเต็ม − มูลค่าหัตถการที่ใช้ตามราคาปลีก − ค่าธรรมเนียมการบริหาร 10%)
• Annual programs: Refund = (Full price − retail value of services used − 10% admin fee)
• โปรแกรม 6 เดือน: เช่นเดียวกัน
• 6-month programs: same calculation
• คอร์ส 10 ครั้ง: คืน (ราคาเต็ม ÷ 10 × ครั้งที่เหลือ − ค่าธรรมเนียม 10%)
• 10-session courses: Refund = (Full price ÷ 10 × remaining sessions − 10% admin fee)

5. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

5. Non-refundable Situations

• หัตถการที่ดำเนินการเสร็จแล้ว
• Services already performed
• ผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้แล้ว (ครีม เซรั่ม ฯลฯ)
• Opened products (creams, serums, etc.)
• การไม่มาตามนัดโดยไม่แจ้งล่วงหน้า เกิน 2 ครั้ง
• No-shows without notice exceeding 2 times
• การฝ่าฝืนเงื่อนไขการใช้บริการอย่างร้ายแรง
• Serious violation of service terms

6. กระบวนการขอคืนเงิน

6. Refund Process

1. ส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมเหตุผลและหลักฐานการชำระ
2. Submit a written request with reason and payment evidence
3. ทีมงานตรวจสอบและตอบกลับภายใน 5 วันทำการ
4. Our team reviews and responds within 5 business days
5. เมื่ออนุมัติ คืนเงินผ่านช่องทางเดิม:
   • บัตรเครดิต/เดบิต: 10-15 วันทำการ (ผ่าน Xendit)
   • โอนธนาคาร: 5-7 วันทำการ
6. Once approved, refund via original method:
   • Credit/Debit card: 10-15 business days (via Xendit)
   • Bank transfer: 5-7 business days

7. การโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน (Chargeback)

7. Chargebacks

หากเกิดปัญหา กรุณาติดต่อเราโดยตรงก่อนการแจ้ง chargeback กับธนาคาร เพื่อให้เราได้แก้ไขปัญหาให้ก่อน การแจ้ง chargeback โดยไม่ติดต่อเราก่อนอาจส่งผลให้ระงับสิทธิ์การใช้บริการในอนาคต

If issues arise, please contact us directly before initiating a chargeback with your bank. Filing a chargeback without prior contact may result in suspension of future services.

---